FAQ e politiche – Chile Memories Tours
Domande frequenti (FAQ)
Cosa include il tour?
Include i seguenti servizi: guida locale, trasferimenti interni specificati, biglietti d'ingresso/attività designati e supporto da parte di Chile Memories prima e durante l'esperienza. Vitto e alloggio sono inclusi solo se espressamente menzionati.
Cosa NON è incluso?
Voli/trasferimenti non menzionati, assicurazione personale, mance, spese personali e attività facoltative. Per qualsiasi domanda, scriveteci e vi risponderemo al più presto.
Come posso prenotare?
Clicca sul pulsante WhatsApp e comunicaci: date indicative, numero di persone, tipo di viaggio (famiglia, coppia, amici/singolo). Ti confermeremo la disponibilità e il prezzo finale e ti invieremo il link per il pagamento sicuro.
Com'è la paga?
Tramite un link di pagamento (carta di credito internazionale/cilena) o bonifico bancario cileno. Per confermare il tuo posto, richiediamo un acconto del 30-50% (a seconda del tour). Il saldo è dovuto 7-15 giorni prima della partenza.
È possibile personalizzarlo?
Sì. Possiamo personalizzare il ritmo, gli alloggi, le attività e gli extra (servizi fotografici, degustazioni, sorgenti termali, ecc.). Il nostro tratto distintivo è adattarlo alle tue esigenze.
Lingue
Spagnolo/Inglese. Per altre lingue, si prega di informarsi in anticipo.
Clima e attrezzatura consigliata
Vestiti a strati, una giacca a vento/impermeabile, scarpe comode (per il trekking), crema solare, un cappello e una borraccia riutilizzabile. Ti invieremo una checklist in base alla tua destinazione e alla stagione.
Salute, età e livello fisico
La maggior parte delle esperienze sono di livello Facile/Medio . Se soffrite di patologie o viaggiate con bambini/anziani, vi preghiamo di comunicarcelo in modo da poter adattare il vostro programma.
Assicurazione di viaggio
Consigliamo un'assicurazione di viaggio che copra incidenti, salute e cancellazioni. Se lo desideri, ti aiuteremo a scegliere le opzioni più adatte alle tue esigenze.
Foto e utilizzo delle immagini
Siamo lieti di scattare foto ricordo. Condividiamo le immagini solo con il vostro consenso; se preferite la massima privacy, vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo.
Contatti e supporto
WhatsApp: +56 9 7613 7821 (risposta rapida). Emergenze del tour: numero diretto della guida assegnata.
Politiche di modifica e cancellazione
Riprogrammazione: gratuita fino a 15 giorni prima della data di inizio (soggetto a disponibilità). Meno di 15 giorni prima: faremo il possibile per riorganizzarti senza penali; se ciò non fosse possibile, si applicheranno le condizioni di cancellazione.
Cancellazioni da parte del viaggiatore:
• Fino a 30 giorni prima: rimborso del 90% dell'importo totale pagato (vengono trattenute le spese amministrative/dell'operatore).
• 29–15 giorni : rimborso del 70%.
• 14–7 giorni : rimborso del 50%.
• 6 giorni o meno / mancata presentazione : nessun rimborso.
Cancellazione per cause di forza maggiore/maltempo/cause esterne: se la sicurezza è compromessa o un fornitore chiude per motivi indipendenti dalla sua volontà, ci offriremo di riprogrammare , modificare l'attività o fornire un buono per l'importo pagato. Se non accetti alternative, applicheremo un rimborso proporzionale in base ai costi non sostenuti.
Voli, ritardi e documentazione: i voli e i documenti personali (passaporto, visti, vaccinazioni) sono a carico del viaggiatore. In caso di ritardo o perdita di un'attività per motivi indipendenti dalla volontà del viaggiatore, faremo del nostro meglio per prenotare nuovamente il volo, ma potrebbero essere applicati costi non rimborsabili.
Condizioni della destinazione: alcuni tour hanno una capacità limitata e condizioni meteorologiche/operative variabili (ad esempio, parchi nazionali, navigazione, arrampicata). L'itinerario può essere modificato mantenendo inalterato il valore dell'esperienza.
Sicurezza: collaboriamo con guide locali e rispettiamo gli standard di sicurezza. Seguite le istruzioni della vostra guida per proteggere il vostro benessere e quello dell'ambiente.
Responsabilità: Chile Memories agisce in qualità di organizzatore/curatore di esperienze in collaborazione con gli operatori locali. Ogni attività è regolata da protocolli e polizze assicurative specifici. Prenotando, accetti tali politiche e dichiari di essere idoneo a partecipare alle attività previste.
Informazioni rapide (EN)
Include: guida locale, trasferimenti/ingressi/attività elencati. Pernottamento/pasti solo se specificato.
Non incluso: voli, assicurazione di viaggio, mance, spese personali, attività facoltative.
Prenotazione: Inviaci un messaggio WhatsApp con date, persone e preferenze. Confermeremo la disponibilità e ti invieremo un link di pagamento sicuro.
Pagamenti: acconto del 30-50% a garanzia; saldo dovuto 7-15 giorni prima.
Modifiche/Cancellazioni: Riprogrammazione gratuita fino a 15 giorni (soggetto a disponibilità). Livelli di rimborso: 90% (≤30gg), 70% (29–15gg), 50% (14–7gg), 0% (≤6gg/mancata presentazione). Condizioni meteorologiche/forza maggiore: riprogrammazione/alternativa/voucher.
Sicurezza: seguire le istruzioni della guida. Si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio.
Sono Matías Clares , fondatore di Chile Memories .
Fin da giovanissima, la mia vita è stata segnata da viaggi, natura e turismo. Ho avuto la fortuna di viaggiare per il mondo – Italia, Colombia, Svizzera, Germania, Spagna – e ogni Paese mi ha insegnato qualcosa di diverso: l'importanza dell'identità, del servizio, dell'attenzione ai dettagli e, soprattutto, dell'orgoglio per ciò che ci appartiene.
Per anni ho lavorato nel turismo e nello sport, guidando viaggiatori, esplorando montagne, fiumi e deserti, vivendo l'essenza di ogni angolo del Cile. Lungo il cammino, ho scoperto una grande verità: il nostro Paese possiede una bellezza che il mondo deve ancora scoprire appieno , e questo mi ha ispirato a creare Chile Memories.
Questo progetto è nato come un grido di speranza e di amore per il Cile.
Poiché il nostro settore turistico è ancora agli albori, ma ha un potenziale infinito, Chile Memories cerca di contribuire attraverso l'arte, il design e la creatività, unendo moda, esperienze e ricordi autentici che rappresentano chi siamo.
Ogni capo, ogni immagine e ogni storia che condividiamo sono pensati per rendere la vita in Cile un viaggio indimenticabile .
Non vogliamo solo che tu ricordi i luoghi, ma che li senta, li porti con te e li condivida con il mondo.
Benvenuti a Chile Memories: un'avventura che è appena iniziata.
